Drei Wege, vier Sprachen, ein Team

Wie erreichen Sie das Galactix Casino?

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, Sie erreichen den Support per Live-Chat und Telefon in etwa drei Minuten.

Support öffnen Kollektion entdecken

Lizenziert unter ALSI-535896, Anjouan Offshore Finance Authority

256-Bit-SSL-Verschlüsselung auf jeder Verbindung

Geprüft von GLI, QUINEL und iTech Labs

Galactix Willkommensangebot

200 % bis zu €650
+ 56 Freispiele

4,9

4,9 von 5 — gestützt auf 11.140 geprüfte Bewertungen

Kontaktwege

Galactix Casino: drei Wege zum Menschen

Bei Galactix Casino erreichen Sie rund um die Uhr einen Menschen statt einer Warteschleife.

Sie brauchen jetzt eine Antwort

Der Live-Chat eignet sich für schnelle Fragen zu Einzahlungen und Spielen; hier antwortet in der Regel nach drei Minuten ein Mitarbeiter auf Deutsch.

Chat starten

Sie haben Unterlagen dabei

Das E-Mail-Postfach [email protected] passt zu Belegen und ausführlichen Anliegen; eine Antwort trifft üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden ein.

Schreiben

Telefonischer Kontakt

Am Telefon unter +49 30 6802 0427 klären Sie dringende Fälle persönlich; die Leitung ist rund um die Uhr nach Ortszeit CET besetzt, Antwort meist nach drei Minuten.

Anrufen

Sie sind in Deutschland

Hilfe aus Deutschland – kennen Sie die Eckdaten?

Wenn Sie aus Deutschland spielen, finden Sie hier Ansprechpartner, Zeitzone und Aufsicht gebündelt.

So erreichbar

Telefon Deutschland: +49 30 6802 0427; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-535896

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Fester Stufenplan

Klarheit bis zur letzten Instanz

Meinen Zugang einrichten

Zeitpunkt und Screenshots

Schildern Sie den Fall schriftlich: Kontoname, Zeitpunkt, betroffene Zahlung und Screenshots. Jede Beschwerde landet zuerst beim Support, nie direkt bei der Aufsicht.

Antwort im Schriftwechsel

Auf Ihre Schilderung antwortet der Support schriftlich und nennt eine Frist. Bleibt die Antwort aus, haken Sie im selben Schriftwechsel nach.

Anjouan als letzte Stelle

Bleibt auch diese Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority und nennen die Lizenznummer ALSI-535896.

Ihr Anliegen ist klar

Schreiben Sie ans passende Postfach

Danach landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team statt in einer Sammelstelle.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Persönliche Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Volle Klarheit über den Vertragspartner

Vorfall melden

Galactix Casino Erreichbarkeit

Sie schreiben aus Deutschland und warten

Wer nicht ins Leere schreiben will, sieht hier vorab alle Zeiten in deutscher Zeit.

Chat

Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 12 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 6802 0427; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten

Unterlagen bereitlegen

Erst sammeln, dann schneller fertig

Fünf Dinge zur Hand

Mit diesen fünf Punkten beantwortet der Support Ihr Anliegen beim ersten Kontakt.; Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos; Kundennummer oder Kontoname; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Screenshots der betroffenen Ansicht; Bereitliegender Personalausweis oder Reisepass

Fünf Antworten zum Support

Antworten ohne Rückfrage

Was mache ich, wenn die Support-Antwort nicht weiterhilft?

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die zweite Ebene und notieren Sie Datum sowie Vorgangsnummer. Führt auch das zu keinem Ergebnis, richten Sie Ihre Beschwerde schriftlich an [email protected]. Bleibt der Streit bestehen, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht.

Wozu brauche ich einen Antrag, um mein Konto zu schließen?

Eine Schließung auf eigenen Wunsch ist jederzeit ohne Begründung möglich, passend etwa zu einem Selbsttest zum Spielverhalten. Bitten Sie im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] darum, damit der Zugang sofort gesperrt wird. Offene Guthaben werden vorher auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt.

Was passiert, wenn ich am Wochenende um drei Uhr morgens Hilfe brauche?

Erreichbar ist der Support an jedem Kalendertag, auch nachts und an Sonn- und Feiertagen. Alle drei Wege laufen in deutscher Zeit, also in der Zeitzone CET. Antworten kommen im Live-Chat und am Telefon im Schnitt nach drei Minuten.

Kann ich die Freigabe meiner Unterlagen beschleunigen?

Rechnen Sie mit bis zu 38 Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Vollständige, gut lesbare Scans verkürzen die Wartezeit deutlich. Fragen zum Stand richten Sie an [email protected], nicht an den Live-Chat.

Warum sollte ich mein Passwort im Chat nicht weitergeben?

Nennen Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen und das Geburtsdatum. Damit findet das Team Ihr Konto, ohne dass Sie ein Passwort preisgeben müssen. Ihr Passwort wird am Telefon, im Chat und per E-Mail grundsätzlich nicht erfragt.